联系我们 - 获取专业支持与策略咨询
无论你是对站内教学内容有疑问，还是希望就「麻将胡了」或「麻将胡了2」的特定对局场景进行深入探讨，我们都欢迎你的来信。本站建立了多渠道、分层次的联络体系，确保你的问题能够被最合适的人员高效处理。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间不超过 1.5 小时。
主要联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。对于紧急问题或技术故障，建议优先使用在线工单系统；对于策略探讨或内容建议，邮件是更合适的选择。
- 官方邮箱： [email protected] —— 适用于所有类型的咨询，邮件主题请尽量简洁明了，如「麻将胡了2 策略疑问」或「模拟器安装报错」。我们承诺在 1 个工作日内回复。
- 在线工单系统： 访问本站任意页面右下角「帮助中心」，点击「提交工单」即可进入。该系统支持附件上传，便于你提供截图或日志文件。工单系统平均响应时间为 1.5 小时（工作时间段内）。
- 技术支援热线： 400-820-2024 （转 3 号线）。热线服务时间为周一至周五 9:00-18:00 (GMT+8)。该热线主要处理下载安装、工具使用等技术问题，策略类咨询请通过邮件或工单。
- 商务合作： [email protected] —— 如果你有内容合作、联合推广或其他商务意向，请发送邮件至该地址，我们将在 3 个工作日内与您联系。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间为北京时间周一至周五 9:00 - 21:00，周六及周日 10:00 - 18:00。法定节假日期间，在线工单系统保持开放，但响应时间可能延长至 24 小时内。
我们制定了明确的服务等级协议 (SLA) 以保障服务质量：
| 问题级别 | 定义 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急 (P1) | 资源包无法下载、工具崩溃、账号无法登录 | 30 分钟 | 4 小时 |
| 高级 (P2) | 功能使用异常、安装报错、文件校验失败 | 1.5 小时 | 8 小时 |
| 普通 (P3) | 内容咨询、策略探讨、功能建议 | 4 小时 | 24 小时 |
| 低 (P4) | 一般性反馈、活动咨询 | 1 个工作日 | 3 个工作日 |
请注意，紧急级别 (P1) 的问题仅适用于已购买专业版资源的用户。我们建议你在提交问题前，先查阅站内的「帮助中心」或「常见问题」页面，可能已有现成的解决方案。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题被快速转交至对应负责人，请根据你的需求类型选择合适的联系部门。错误的部门可能会导致处理时间延长。
内容与策略研究部
该部门负责站内所有教学内容的编撰与审核。如果你对某篇教程中的策略模型有疑问，或者希望申请特定主题的深度分析，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件中请注明你参考的具体文章标题或 URL，以便我们快速定位。该部门也接受来自玩家的实战案例投稿，一经采用将提供付费报酬。
技术与产品支持部
该部门负责对局复盘模拟器及网站功能的维护。遇到工具运行错误、界面显示异常或功能改进建议，请通过在线工单系统提交，并选择「产品技术支持」分类。提交时请务必附带设备型号、操作系统版本及错误截图，这些信息能显著加速问题定位过程。
用户运营与社群部
如果你对会员权益、社群活动或资源更新通知有疑问，请联系 [email protected]。该部门负责管理核心读者社群，并定期举办线上策略研讨会。加入社群可获得每日策略早报及不定期的专家直播答疑资格。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为你节省宝贵时间。
Q1: 如何获取视频课程中的课件或笔记？
所有视频课程的配套课件均以 PDF 形式附于对应课程章节下方。请登录本站账号，进入「我的课程」，选择相应课程，在「参考资料」标签页中即可下载。
Q2: 我忘记账号密码，且注册邮箱已无法访问，如何处理？
请通过在线工单系统提交账号申诉请求，并尽可能提供注册时使用的用户名、最后一次登录时间及购买记录截图。我们将在核实身份后，协助你重置邮箱与密码。
Q3: 是否提供一对一的策略咨询服务？
是的。专业版用户每年可享受 2 次免费的一对一策略咨询（每次 30 分钟），需提前 5 个工作日通过邮件预约。非专业版用户亦可按次购买咨询服务，费用为 299 元/次。
Q4: 如何获取最新的版本更新说明？
我们每月发布一次版本更新摘要，并通过邮件推送至所有注册用户的邮箱。你也可以在网站首页「更新日志」板块查看历史更新记录。